Работу МФЦ оценят по новым критериям

Развитие многофункциональных центров Ростовской области обсудили на видеоконференции Правительства Ростовской области. Как сообщили в министерстве внутренней и информационной политики области, участие в онлайн-совещании приняли руководители муниципалитетов и МФЦ Дона.

Главной темой совещания стал вопрос о совершенствовании работы сети МФЦ Ростовской области. В качестве одного из инструментов стимулирования деятельности многофункциональных центров участникам видеоконференции представили обновлённую методику рейтинговой оценки эффективности работы МФЦ. Напомним, методика рейтинговой оценки была разработана правительством Ростовской области в 2012 году совместно с Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте России (Южно-Российским институтом-филиалом). Но в текущем году, учитывая изменения в федеральном законодательстве, а также принимая во внимание пожелания заявителей, данную методику доработали.

В новой системе рейтинга особое внимание будет уделено качеству предоставляемых услуг МФЦ и созданию максимально комфортных условий для клиентов. Так, в представленном рейтинге вынесены такие позиции, как: наличие детской комнаты, кулера с питьевой водой, вендинговых автоматов, банковских терминалов, дополнительных услуг (копировально-множительные услуги, услуги нотариуса и другие). Будет учитываться также наличие указателей, ведущих к МФЦ, удобный график работы и количество информационных материалов в СМИ, посвящённых конкретному МФЦ.

- МФЦ созданы для людей, и удобство и комфорт должны обеспечиваться в приоритетном порядке. У них нет других задач, кроме качественного обслуживания граждан - рассказал начальник управления инноваций в органах власти областного правительства Борис Носко. - Опыт прошлого года показал, что проведение рейтинговой оценки весьма результативно, в качестве примера можно привести такой показатель, как внедрение смс-уведомления заявителей. Если в прошлом году данную услугу предоставляли только два центра, то в настоящий момент такая рассылка производится всеми МФЦ области.

На видеоконференции также обсудили вопрос организации и предоставления услуг на базе МФЦ по принципу экстерриториальности. К 1 января 2014 года все многофункциональные центры должны работать по данному принципу, то есть предоставлять услуги и консультации без привязки к прописке заявителя. Иными словами, человек, проживающий в городе Шахты, сможет обратиться за получением услуги в МФЦ Ростова-на-Дону. Для этого все 55 МФЦ Ростовской области заключат между собой договор возмездного оказания услуг.

Читайте новости Шахты.SU - Информационного портала города Шахты во ВКонтакте, Телеграме и Дзене.