thegodfather_3, а почему это на ювелирные изделия нет гарантии? Я не знаю точно конечно на эту тему, но на такие изделия должны быть какие то документы, типа паспорта. Если в изделии обнаружены недостатки, камешки повываливались сами, Вы их не выковыривали вилкой, то любая экпертиза подтвердит брак производителя. Вы не сдавайтесь и не опускайте руки, мне за Вас, правда, очень обидно. Ну сначала надо дождаться ответ на претензию. Вот забыл Вас тогда предупредить, что можно и нужно в претензии указывать срок, в который Вам обязаны дать ответ. Я это где то вычитывал и сам пользовался при написании претензий. Указывал - прошу дать ответ в течение 5 рабочих дней. И ответ приходил в течение 5 рабочих дней. А так придётся месяц ждать. Ну извините. не вспомнил вовремя.

Кстати пройдитесь по ювелирам, спросите правомочны они давать экспертные заключения и сколько это будет стоить. Только пока не делайте экспертизу. Магазин вправе потом её не признать и предложить совместно провести новую.

да ну нет они правомочны или нет ни как не узнаешь. там в магазинах как суть вопроса узнают так сразу заднюю включают)) просто говорят не покупайте больше эту фигню. в этих изделия какой то некач. или дешевый клей.ну прям круговая порука. Вот цитата из претензии Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования - 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).Товар готова предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.

О, да Вы и без подсказок всё правильно сделали! Ну подождите уже спокойно, без паники, а то там Вам наговорят. ЗПП изучали, видно. Почитайте ещё. Вы ж с ребёнком дома, время должно быть на это. Тему не бросайте. Сообщайте ход событий. Когда будете предоставлять товар на проверку, потребуйте письменной оценки его состояния, где было бы оговорено отсутствие видимых следов внешнего воздействия на изделие. А то они его потом кусачками покусают и скажут так и было.

Странно, что наш союз предпринимателей молчит, точнее его руководитель.

Он бы и рад, да не может. Мы его понимаем.

Хочу вам посоветовать следующее. Не бойтесь письменно задавать вопросы, обязательно направьте заявление или сразу претензию хозяину торговой точки, дождитесь ответа, а затем можете поискать в интернете адреса независимоых экспертов, Донэкспертиза и т.д. В этом бизнесе очень много контрафактной продукции, зачастую проба не соответствует заявленной.Если хозяин не дурак, он не захочет раскручивать этот конфликт, в результате которого могут всплыть очень неприятные вещи. Это он в пределах города никого не боится, а в Ростове вы сможете получить качественную экспертизу. Только все чеки сохраните, чтобы в дальнейшем вам были возмещены все расходы.

28 января 2012 в 21:46 Гаврилыч пишет:
Г> Если не ответит, действительно хорощо!В том
Г> случае, если Вы борец.Есть закон ?59-ФЗ "О
Г> порядке рассмотрения обращений граждан",
Г> специально для таких случаев.Ждете месяц - и, в
Г> случае неответа - в суд.Мне
Г> несколько организаций удалось наказать за неответ.
Г> Обычно при упоминании вышеприведенного закона
Г> заявление принимают без проблем.

Разве 59-ФЗ не для госучреждени?

29 января 2012 в 23:12 thegodfather_3 пишет:
t3> да ну нет они правомочны или нет ни как не
t3> узнаешь. там в магазинах как суть вопроса узнают
t3> так сразу заднюю включают)) просто говорят не
t3> покупайте больше эту фигню. в этих изделия какой
t3> то некач. или дешевый клей.ну прям круговая
t3> порука. Вот цитата из претензии Напоминаю, что
t3> срок удовлетворения означенного требования - 10
t3> дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей),
t3> за нарушение которого установлена ответственность
t3> в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав
t3> потребителей).Товар готова предоставить для
t3> проведения проверки качества и экспертизы по
t3> требованию.

Делать экспертизу по "их" требованию - непредусмотрительно. Если хозяин ИП отказывается поменять изделие или вернуть деньги, то экспертизу проводИте за свой счёт с требованием возвратить Вам её стоимость через озпп или суд. Вам нужно доказать, что товар продали Вам некачественный. У продавца экспертизу делать - себе навредить.

Был прецидент,только с обувью,пошёл в ОЗП,это как советовали на Ленина.Там профи.Во первых разьяснили по поводу гарантийного срока,который хотят устанавливать продавцы.Во вторых быстро сделали заключение и сказали передать устно об их резюме.Если хозяин не вразумит,тогда ,говорят приходите,мы разьясним ,как дальше действовать,вообще в 99,9% нас слушают с первого раза.Так и получилось,хозяин сразу размягчел и быстро вернул деньги за бракованную обувь.